Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 00ok ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng các dịch vụ tại 00ok.cam và toàn bộ tên miền phụ, ứng dụng di động liên kết.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 00ok, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký và những người liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

2Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

00ok chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và đảm bảo trải nghiệm chơi game an toàn cho người dùng tại Việt Nam. Các loại thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, luồng điều hướng, trò chơi đã tham gia, số tiền đặt cược.
• Dữ liệu thiết bị: Mã định danh thiết bị (Device ID), hệ điều hành di động, phiên bản ứng dụng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và cài đặt cá nhân hóa trên nền tảng 00ok.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 00ok có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc cơ quan phòng chống gian lận để xác nhận tính hợp lệ của tài khoản và giao dịch.

3Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của Người chơi được 00ok sử dụng cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện KYC, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố theo yêu cầu của các quy định pháp luật áp dụng.
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu giao diện, cải thiện tính năng trò chơi và cá nhân hóa trải nghiệm chơi game.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt (ví dụ: thưởng Tết Nguyên Đán) cho những Người chơi đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát các mô hình cược có thể cho thấy dấu hiệu cờ bạc có hại và chủ động liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

00ok xử lý thông tin cá nhân của Người chơi dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý thông tin là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà Người chơi đã đồng ký, bao gồm vận hành tài khoản và xử lý thanh toán.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý và lưu giữ để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền, xác minh độ tuổi và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích hợp pháp: 00ok xử lý một số dữ liệu nhất định dựa trên lợi ích hợp pháp của mình trong việc ngăn chặn gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện dịch vụ — miễn là quyền lợi và sự riêng tư của Người chơi không bị xâm phạm.
• Sự đồng ý: Đối với hoạt động tiếp thị và cá nhân hóa không bắt buộc, 00ok chỉ xử lý dữ liệu khi Người chơi đã cấp phép rõ ràng và có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

5Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

00ok không bán thông tin cá nhân của Người chơi. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

5.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để vận hành nền tảng, bao gồm: cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác), nhà cung cấp phần mềm trò chơi, dịch vụ xác minh danh tính và hạ tầng đám mây. Các nhà cung cấp này chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

5.2 Yêu cầu pháp lý

00ok có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc về phòng chống rửa tiền và tội phạm tài chính.

5.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Trong trường hợp cần thiết để điều tra hành vi gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống hoặc thực thi Điều khoản & Điều kiện, 00ok có thể chia sẻ thông tin liên quan với các cơ quan pháp luật hoặc tổ chức phòng chống gian lận.

6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

Nền tảng 00ok sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động kỹ thuật của trang web. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và vận hành các tính năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện thiết kế và tính năng.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn hiển thị.
• Cookie bảo mật: Giúp phát hiện các hành vi bất thường và ngăn chặn gian lận trong thời gian thực.

Người chơi có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng 00ok.

7Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

7.1 Thời gian lưu trữ

00ok lưu giữ thông tin cá nhân của Người chơi trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong khoảng thời gian tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng, nhằm tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

7.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption) cho tất cả dữ liệu nhạy cảm trong quá trình truyền tải.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest) trên toàn bộ cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có nhu cầu công việc cụ thể mới được truy cập dữ liệu nhất định.
• Nhật ký kiểm toán (audit logs) đầy đủ cho mọi hành động truy cập dữ liệu nội bộ.

7.3 Ứng phó sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của Người chơi, 00ok cam kết thông báo cho các Người chơi bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, đồng thời thực hiện ngay các biện pháp khắc phục cần thiết.

8Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất hoạt động toàn cầu của ngành công nghiệp game trực tuyến, một số dữ liệu của Người chơi có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong mọi trường hợp, 00ok đảm bảo rằng:

• Việc chuyển dữ liệu quốc tế chỉ thực hiện đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn áp dụng tại Việt Nam.
• Tất cả bên nhận dữ liệu quốc tế đều bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo vệ dữ liệu contractual được phê duyệt.
• Dữ liệu chỉ được chuyển với mục đích cụ thể và hợp pháp liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ 00ok.

9Quyền Của Người Dùng

Là Người chơi tại 00ok, Bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, vui lòng liên hệ qua email [email protected]. 00ok sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc.

10Bảo Vệ Người Chưa Thành Niên

Dịch vụ của 00ok chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu th ập thông tin của người chưa thành niên, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan.

11Liên Kết Bên Ngoài

Nền tảng 00ok có thể chứa các tham chiếu đến trang web của đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Chính sách bảo mật này không áp dụng cho bất kỳ trang web bên ngoài nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thực tiễn bảo mật của các trang web bên thứ ba.

Chúng tôi khuyến khích Người chơi đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào khác mà bạn truy cập thông qua liên kết từ nền tảng 00ok.

12Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

00ok có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật mới nhất.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của Người chơi, 00ok sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

13Liên Hệ & Khiếu Nại

13.1 Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của 00ok:

• Email: [email protected]
• Tiêu đề email: [Yêu cầu bảo mật dữ liệu] — Tên tài khoản
• Thời gian phản hồi: trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh
• Hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

13.2 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp bạn cho rằng 00ok đã xử lý dữ liệu cá nhân của bạn không đúng quy định, vui lòng gửi khiếu nại theo các bước sau:

1. Gửi email mô tả chi tiết vấn đề đến [email protected] với tiêu đề [Khiếu nại bảo mật].
2. Bộ phận xử lý sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Khiếu nại sẽ được điều tra và giải quyết trong vòng 30 ngày làm việc.
4. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại địa phương.

13.3 Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 00ok phục vụ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và toàn quốc — hoàn toàn bằng tiếng Việt, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.